Ứng dụng / Mobile
Tất cả các thao tác tài chính trên 23win9 — từ nạp tiền qua ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa, đến rút về thẻ ghi nợ — đều nằm gọn trong quầy tài khoản của bạn.
Quầy nạp tiền của chúng tôi hiển thị ba kênh chính: ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và thẻ ghi nợ.
Vào trang chủ 23win9, chọn biểu tượng tài khoản rồi nhấn vào mục Nạp tiền để xem danh sách kênh đang được kích hoạt.
Chọn ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ. Mỗi kênh hiển thị thông tin tài khoản thụ hưởng hoặc mã QR tương ứng ngay trên màn hình.
Điền số tiền cần nạp theo đúng hạn mức hiển thị, sau đó hoàn tất xác nhận phía ví hoặc ứng dụng ngân hàng của bạn như một giao dịch thông thường.
Sau khi giao dịch được xử lý, số dư sẽ hiện trong mục Số dư của tài khoản. Bạn có thể đối chiếu với mã giao dịch từ ví điện tử hoặc ngân hàng.
Để rút tiền, bạn cần đảm bảo ví hoặc tài khoản ngân hàng đã được liên kết với hồ sơ 23win9 của mình. Chúng tôi hỗ trợ rút về ZaloPay, tài khoản ngân hàng nội địa và thẻ ghi nợ — cùng các kênh bạn dùng để nạp vào.
Đăng nhập, chọn Rút tiền từ menu tài khoản. Màn hình sẽ hiển thị các phương thức rút tiền đang được kích hoạt cho tài khoản của bạn.
Chọn ZaloPay, tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ đã liên kết. Nếu chưa liên kết, làm theo hướng dẫn trong phần cài đặt tài khoản trước khi tiếp tục.
Nhập số tiền cần rút trong khung số dư khả dụng, kiểm tra lại thông tin tài khoản nhận, rồi xác nhận. Một mã tham chiếu sẽ được tạo ngay sau đó.
Mục Lịch sử giao dịch cập nhật trạng thái yêu cầu rút tiền của bạn. Nếu trạng thái không chuyển trong thời gian hợp lý, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.
Phần xác minh tài khoản trên 23win9 nằm trong cài đặt hồ sơ cá nhân. Các trường thông tin và tài liệu cần cung cấp được hiển thị trực tiếp ngay trong giao diện — chúng tôi không yêu cầu bạn gửi bất kỳ tài liệu nào ngoài những gì được liệt kê ở đó.
Vào mục cài đặt tài khoản, tìm phần Xác minh hoặc Hồ sơ. Các trường thông tin và tài liệu yêu cầu được hiển thị rõ ngay tại đây.
Chỉ cung cấp thông tin và tài liệu được liệt kê trong giao diện. Không cần gửi thêm bất cứ thứ gì ngoài những gì hệ thống yêu cầu cụ thể.
Ví ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng bạn dùng để nạp/rút nên trùng với thông tin hồ sơ đã xác minh. Điều này giúp tránh yêu cầu xác nhận bổ sung khi rút tiền.
Nếu một bước không hoàn tất được hoặc tài liệu của bạn không được chấp nhận, đội hỗ trợ tài khoản sẽ hướng dẫn bạn cụ thể qua kênh liên hệ trong tài khoản.
Chúng tôi cấu hình ba kênh thanh toán nội địa cho tài khoản tại Việt Nam: ZaloPay phù hợp nếu bạn đã quen dùng ví điện tử trên điện thoại; chuyển khoản ngân hàng phù hợp khi bạn muốn dùng ứng dụng ngân hàng sẵn có; và thẻ ghi nợ cho nh
Nạp và rút qua ví ZaloPay liên kết với số điện thoại. Phù hợp nếu bạn thường xuyên dùng ZaloPay cho các giao dịch hàng ngày.
Dùng ứng dụng ngân hàng nội địa để chuyển khoản theo thông tin tài khoản thụ hưởng hiển thị trong quầy nạp tiền.
Thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng qua thẻ ghi nợ nội địa mà không cần ví trung gian. Thông tin thẻ được nhập trong giao diện bảo mật của quầy thanh toán.
Mỗi giao dịch nạp hoặc rút trên 23win9 đều tạo ra một bản ghi trong mục Lịch sử tài khoản của bạn. Khi đối chiếu với biên lai từ ZaloPay, ứng dụng ngân hàng hoặc sao kê thẻ ghi nợ, hãy so sánh mã tham chiếu, số tiền và thời điểm giao dịch.
Cả phía ví/ngân hàng và lịch sử 23win9 đều ghi nhận một mã tham chiếu riêng. Hãy đặt hai mã này cạnh nhau khi đối chiếu để xác nhận chúng thuộc cùng một giao dịch.
Lịch sử tài khoản hiển thị các nhãn như Đang xử lý, Hoàn tất hoặc Thất bại. Nhãn trạng thái giúp bạn biết giao dịch đang ở bước nào mà không cần hỏi hỗ trợ.
So sánh thời điểm ghi nhận và số tiền giữa biên lai ZaloPay hoặc ngân hàng với bản ghi trong 23win9. Chênh lệch nhỏ về thời gian là bình thường do múi giờ hệ thống.
Lưu ảnh chụp màn hình biên lai ví và lịch sử 23win9 cùng nhau. Khi liên hệ hỗ trợ, đính kèm cả hai để đội ngũ tra cứu nhanh hơn mà không cần hỏi lại.
Chúng tôi duy trì một số lớp kiểm soát để đảm bảo giao dịch trên 23win9 diễn ra đúng với tài khoản và ví của bạn.
Trước khi nạp hoặc rút tiền, hãy xác nhận bạn đang ở 23win9 trên thanh địa chỉ trình duyệt. Đây là bước đơn giản nhất để tránh trang giả mạo thu thập thông tin tài khoản của bạn.
Thông tin hồ sơ đã xác minh giúp chúng tôi xác nhận yêu cầu rút tiền thuộc đúng chủ tài khoản. Hãy hoàn tất phần xác minh trước khi thực hiện giao dịch rút lần đầu.
ZaloPay, tài khoản ngân hàng và thẻ ghi nợ dùng để nạp hoặc rút phải đứng tên trùng với hồ sơ 23win9. Giao dịch từ ví người khác có thể bị tạm giữ để xác minh thêm.
Mọi vấn đề về tài khoản — từ giao dịch bị treo đến câu hỏi về xác minh — đều được xử lý qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong giao diện. Mô tả rõ vấn đề và đính kèm mã tham chiếu để được phản hồi nhanh hơn.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất từ các tài khoản đang hoạt động. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, kênh hỗ trợ trong giao diện tài khoản luôn sẵn sàng để bạn gửi câu hỏi trực tiếp bằng tiếng Việt.
Có. ZaloPay là một trong ba kênh nạp tiền được cấu hình sẵn cho tài khoản tại Việt Nam. Vào quầy nạp tiền, chọn ZaloPay, làm theo thông tin hiển thị và xác nhận từ ứng dụng ZaloPay trên điện thoại của bạn.
Thời gian phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng phía bạn. Chúng tôi không cam kết thời gian cụ thể, nhưng bạn có thể theo dõi trạng thái trong mục Lịch sử tài khoản. Nếu quá lâu, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch ngân hàng.
Hoàn tất xác minh tài khoản trong phần Hồ sơ cá nhân và đảm bảo ví hoặc tài khoản ngân hàng bạn muốn rút về đã được liên kết đúng. Các trường yêu cầu hiển thị rõ trong giao diện — điền đầy đủ trước khi gửi yêu cầu rút.
Hạn mức tối thiểu cho từng kênh được hiển thị trực tiếp trong quầy nạp và rút tiền tại thời điểm bạn chọn phương thức. Chúng tôi không công bố con số cố định ở đây vì có thể thay đổi theo cấu hình từng thời điểm.
Chụp màn hình trạng thái trong lịch sử 23win9 và biên lai từ ZaloPay hoặc ngân hàng, sau đó gửi kèm mã tham chiếu qua kênh hỗ trợ trong tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra cứu và phản hồi bạn.
Không. Kênh rút tiền phải đứng tên trùng với hồ sơ 23win9 của bạn. Yêu cầu rút về ví hoặc tài khoản đứng tên người khác sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi được xử lý.