Ứng dụng / Mobile
thu thập và xử lý thông tin tài khoản của bạn theo đúng các nguyên tắc được nêu trong tài liệu này. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi bạn tạo tài khoản tại 23win9, chúng tôi lưu lại các thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — bao gồm họ tên, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại và thông tin liên kết ví thanh toán như ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money. Thông tin này không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết để xử lý nạp tiền qua ZaloPay, Bank chuyển khoản hoặc Debit Card, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo luật địa phương. Thông tin thiết bị — bao gồm loại trình duyệt, hệ điều hành và địa chỉ IP — được ghi lại nhằm phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo quy định lưu giữ hồ sơ nội bộ và có thể được truy xuất khi bạn yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức. Dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện theo luật địa phương nơi bạn cư trú.
Tài liệu này xác định rõ phạm vi áp dụng của chính sách quyền riêng tư tại 23win9 — những gì thuộc về chúng tôi, những gì nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Hiểu đúng phạm vi giúp bạn biết mình được bảo vệ đến đâu khi sử dụng dịch vụ.
Chính sách này bao gồm toàn bộ quá trình đăng nhập, xác minh danh tính và quản lý tài khoản của bạn trên nền tảng 23win9. Mọi thao tác trong phiên đăng nhập đều thuộc phạm vi bảo vệ này.
Các giao dịch nạp tiền qua ZaloPay, Bank chuyển khoản và Debit Card đều nằm trong phạm vi chính sách. Thông tin thanh toán được xử lý theo quy trình bảo mật nội bộ và không được lưu lại dưới dạng thô.
Hành vi duyệt trang, thao tác trong sảnh và lịch sử phiên chơi trong tài khoản của bạn thuộc phạm vi chính sách này. Chúng tôi dùng dữ liệu đó để cải thiện hiển thị nội dung, không phải để chia sẻ ra bên ngoài.
Các liên kết dẫn đến trang ngoài 23win9 không thuộc phạm vi chính sách này. Khi bạn rời khỏi nền tảng, chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba đó sẽ áp dụng — chúng tôi không kiểm soát được nội dung hay cách họ xử lý dữ liệu.
Bạn có quyền chủ động với thông tin cá nhân của mình. Đăng nhập vào tài khoản để xem lịch sử giao dịch và thông tin hồ sơ hiện tại bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện dữ liệu không chính xác — chẳng hạn số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết bị sai — bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Với các thay đổi cần xác minh thêm, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước cụ thể. Nếu bạn muốn biết chúng tôi đang lưu giữ loại dữ liệu nào về tài khoản của mình, hãy gửi yêu cầu qua hỗ trợ trực tiếp. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận. Việc xử lý phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú.
Đăng nhập vào tài khoản, vào mục hồ sơ cá nhân để xem toàn bộ thông tin đã đăng ký và lịch sử giao dịch gần nhất được hiển thị trực tiếp trong giao diện.
Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật, vào phần cài đặt hồ sơ hoặc liên hệ hỗ trợ. Với dữ liệu liên quan đến ví ZaloPay hay MoMo, nhóm hỗ trợ sẽ hướng dẫn quy trình xác minh cụ thể.
Bạn muốn biết chúng tôi lưu gì? Gửi câu hỏi qua hỗ trợ trực tiếp hoặc thư điện tử. Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và phản hồi theo đúng quy trình xử lý nội bộ.
Nếu có vấn đề liên quan đến quyền riêng tư hoặc dữ liệu tài khoản, kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và phân loại để xử lý đúng bộ phận phụ trách.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, ba kênh dưới đây là các lộ trình liên hệ được công bố công khai trên nền tảng 23win9. Chọn kênh phù hợp với tình huống của bạn để được xử lý nhanh nhất.
Mở hộp chat trực tiếp trên trang web của 23win9 để gửi câu hỏi về quyền riêng tư. Đây là kênh được tiếp nhận ưu tiên cho các vấn đề liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.
Gửi yêu cầu chi tiết qua địa chỉ thư điện tử hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ của 23win9. Phù hợp khi bạn cần trình bày vấn đề kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình liên quan.
Nhắn tin qua các trang mạng xã hội được 23win9 đăng tải công khai. Kênh này phù hợp để hỏi nhanh về chính sách — các vấn đề yêu cầu xác minh tài khoản sẽ được chuyển sang hỗ trợ trực tiếp.
Bảo mật thông tin không chỉ là cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn thực hành cụ thể chúng tôi duy trì để giữ dữ liệu tài khoản của bạn an toàn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa qua giao thức SSL. Điều này áp dụng cho cả lúc bạn đăng nhập, gửi thông tin tài khoản hay thực hiện giao dịch qua ZaloPay hoặc Bank chuyển khoản.
Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị của bạn. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào — điều này sẽ đăng xuất tài khoản hiện tại của bạn.
Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ theo quy định lưu trữ hồ sơ nội bộ. Sau khi tài khoản không còn hoạt động, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa hồ sơ đã được xác định trước.
Nếu bạn muốn cập nhật thông tin nhạy cảm hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Mỗi yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính tài khoản theo quy trình nội bộ.
Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng gửi đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến chính sách quyền riêng tư. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ trực tiếp.
Thông tin tài khoản được lưu trên máy chủ nội bộ theo quy định bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi không lưu thông tin thanh toán thô như số thẻ ghi nợ hay thông tin đăng nhập ví ZaloPay — dữ liệu đó chỉ đi qua cổng thanh toán được mã hóa trong thời gian giao dịch.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết để xử lý giao dịch qua Bank chuyển khoản hoặc Debit Card, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền phù hợp với luật địa phương tại khu vực đủ điều kiện.
Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ trực tiếp hoặc thư điện tử. Nhóm hỗ trợ sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý. Một số dữ liệu có thể được lưu giữ thêm theo quy định lưu trữ hồ sơ nội bộ bắt buộc.
Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị của bạn trong tài khoản. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt được — nhưng lưu ý rằng một số tính năng đăng nhập sẽ không hoạt động đầy đủ sau khi tắt.
Đăng nhập và vào mục hồ sơ cá nhân để tự chỉnh sửa thông tin cơ bản. Nếu cần cập nhật thông tin ví liên kết như MoMo hay Viettel Money, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn quy trình xác minh trước khi thay đổi.
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đang sử dụng dịch vụ của 23win9 ở khu vực đủ điều kiện theo luật địa phương nơi họ cư trú. Nếu bạn truy cập từ khu vực không được phép theo luật địa phương, việc sử dụng dịch vụ không áp dụng theo tài liệu này.